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Improving your performance
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DES PROCESSUS fleche DE L’ORGANISATION
Objectif
  • Comprendre les pratiques de travail actuelles, les procédures et leurs interactions
Contenu
  • Mise à plat des processus existants --> focus sur les processus clés et les processus « malades »
  • Evaluation des interfaces et du niveau de service entre les différents Départements
  • Comprendre les interactions ainsi que les attentes entre les différents Départements
  • Mise en lumière des ralentissements de flux, des doublons, des non-sens, des Muda, etc.
  • Détermination de domaines chronophages et à "surconsommation" de ressources
  • Détermination les rôles et responsabilités à travers des RACI
Objectif
  • Comprendre et évaluer l'efficacité des outils de gestion et de contrôle en place
Contenu
  • Analyse complète des systèmes de gestion
  • État des lieux des réunions et de leur efficacité / utilité / pertinence
  • Évaluation des techniques de prévision et de planification
  • Évaluation des procédures de contrôles qualité
  • Analyse de l'efficacité des canaux de communication
  • Analyse de la fixation des objectifs (KPI's)
  • Mise à plat des méthodes de distribution et de suivi des tâches
  • Revue du contenu, du format et de l'utilité des supports documentaires

DES OPÉRATIONS fleche DES COMPORTEMENTS
Objectif
  • Appréhender l'activité quotidienne sur le terrain, pour l'ensemble de l'organisation

Contenu
  • Identifier toutes les formes de pertes (temps, doublons, matières premières, consommables, goulot d'étranglements, problèmes de qualité,....)
  • Évaluer les procédures (de travail, de service, d'utilisation des ressources,....)
  • Analyser les normes de performance
Objectif
  • Comprendre les comportements et motivations des responsables et de leurs employés

Contenu
  • Évaluer les attitudes et perceptions de l'ensemble des managers et superviseurs, ainsi que leur impact sur la performance des employés
  • Déterminer la perception et l'adhésion par les responsables des objectifs fixés par la Direction
  • Évaluer la performance de la supervision
  • Déterminer les leviers utilisables pour la motivation individuelle des responsables, aussi bien managers que superviseurs
  • Identifier les obstacles au changement

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